Se você administra uma loja de comércio eletrônico, é muito provável que tenha visto dezenas ou mesmo centenas de compras perdidas devido a um carrinho abandonado do WooCommerce. Esta é uma ocorrência comum. As pessoas mudam de ideia o tempo todo. É natural e não há muito que você possa fazer a respeito.
Ou está aí?
Pode ser tentador pensar que você não pode fazer nada com carrinhos abandonados, mas o comércio eletrônico pode ter respostas.
E se disséssemos que você poderia recuperar um número significativo de compras perdidas simplesmente fazendo o que recomendamos neste artigo?
Um estudo de caso revelou que você pode recuperar 29% dos carrinhos abandonados. Vamos mostrar como.
Resumo do carrinho abandonado do WooCommerce
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No geral |
4.5/5 |
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FÁCIL DE USAR |
4.5/5 |
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Confiabilidade |
4.5/5 |
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Suporte e Documentação |
4.5/5 |
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Valor |
4/5 |
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Preço |
$ 149 / ano |
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Free Version |
Não |
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O que gostamos |
Plugin de carrinhos abandonados muito poderoso para WordPress / WooCommerce. |
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Flexível significa que você pode lidar com várias maneiras de recuperar vendas perdidas. |
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Fornecedor WooCommerce respeitável e bem avaliado. |
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Facebook Messenger integrado. |
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Notificações por SMS via Twilo. |
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O que não gostamos |
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Site |
Envie emails de recuperação gratuitamente usando o WooCommerce Abandoned Cart Lite
Você provavelmente já conhece a importância da recuperação de carrinhos abandonados e as formas de recuperá-los, então vamos revisar nosso plugin preferido para WordPress que ajuda você a fazer exatamente isso. Este é o plugin Carrinho Abandonado da Tyche Software.
Existem duas versões do plugin:
- Uma é a versão gratuita disponível no repositório do WordPress chamado Abandoned Cart Lite para WooCommerce
- A versão profissional disponível em Site da Tyche Software.
Nesta seção, vamos descobrir como usar a versão gratuita.
Abandoned Cart Lite é um excelente plugin que o ajudará a recuperar compras perdidas. Para começar, instale e ative Abandoned Cart Lite for WooCommerce a partir do painel do WordPress.
Uma vez ativado, você pode encontrá-lo em WooCommerce > Carrinhos Abandonados.
Ao clicar no menu, você será levado ao painel, que se parece com isto:
Aqui, você pode ver a lista de pedidos abandonados. Você encontrará informações sobre eles, como o endereço de e-mail do cliente, o nome do cliente, o preço total do pedido, a data em que parou de fazer a compra e o status atual.
Agora você pode decidir ver o pedido ou excluí-lo. Clicar em “Ver pedido” permitirá que você visualize mais informações, como o endereço e os conteúdos que foram adicionados.
Criação de modelos de email
Na guia Modelos de email, você encontrará seus modelos de email de notificação. Na captura de tela abaixo, temos três modelos e eles foram configurados para serem enviados em intervalos definidos que seguem os truques que discutimos anteriormente.
Se você deseja criar um novo modelo, clique no botão Adicionar novo modelo.
A "Nome do Modelo”É privado e é usado para fins de organização. Você pode nomeá-lo como quiser. Na captura de tela anterior, você pode ver que nossos nomes de modelo eram “Inicial, Secundário” e “Final”, o que nos permite determinar facilmente qual é o e-mail.
A "Assunto”É a linha de assunto do seu e-mail. Aqui é onde você colocaria um assunto atraente como “10% de desconto em seu pedido pendente” para convencer seu cliente a abrir o e-mail.
A seguir está a seção do corpo do e-mail.
Como você pode ver na captura de tela acima, você pode usar variáveis integradas para ajudá-lo a criar seu e-mail de notificação.
Abaixo do editor do Corpo de e-mail, você encontrará configurações adicionais importantes.
A primeira opção, “Use o estilo de modelo WooCommerce”Fará uso do design do WooCommerce na sua formatação de e-mail. Desmarcá-la pode resultar no envio de seus e-mails em HTML simples.
O proximo, "Texto do cabeçalho do modelo de email”É o que aparece no cabeçalho de seus e-mails, conforme mostrado abaixo. Este exemplo de e-mail usa WooCommerce estilo.
A próxima opção, “Envie este email”Permite que você escolha quando o e-mail deve ser enviado. Você pode optar por enviar o e-mail 1, 2 ou 3 dias ou 1, 2 ou 3 horas depois que o carrinho foi abandonado.
Configurações gerais
A página de configurações permitirá que você ajuste várias opções em relação ao comportamento do plugin:
A "Horário limite abandonado do carrinho”Define quanto tempo o plugin irá esperar antes de marcar um pedido como abandonado. Se um cliente adicionar itens ao carrinho de compras e não finalizar a compra após o número de minutos definido aqui, isso será marcado como abandonado.
A próxima opção é bastante direta, o que permite definir por quanto tempo tais itens devem permanecer no banco de dados antes de excluí-los.
A próxima opção, “Administrador de e-mail na recuperação do pedido”É outro simples, que notifica você ou outro administrador sempre que uma venda foi recuperada. Isso pode ser útil se você quiser enviar uma mensagem pessoal para seus clientes recuperados, etc.
Se você habilitar o “Comece a rastrear a partir da página do carrinho”, Então, quando um cliente adicionar um item ao carrinho, o plug-in começará a rastrear o carrinho automaticamente, mesmo que o cliente não visite a página de checkout.
O problema aqui é que você não conseguirá capturar o e-mail do cliente, portanto, não haverá como enviar a ele um lembrete por e-mail de carrinho abandonado. Isso pode ser resolvido usando a versão Pro do plugin, que abordaremos mais tarde.
As opções restantes desta página de configurações são para fins de privacidade, o que deve ser bastante simples.
Configurações de envio de e-mail
Esta página ajuda você a definir as configurações de envio, as opções são bastante diretas. O plug-in explica bem seus usos. Pode ser acessado clicando em “Configurações de envio de e-mail” ao lado de “Configurações gerais” conforme mostrado abaixo:
Pedidos recuperados
Nesta guia, você pode visualizar um relatório de seus pedidos recuperados dentro de um intervalo de datas selecionado. Você poderá verificar quantos pedidos recuperou, bem como o valor total recuperado deles, juntamente com outros detalhes.
Relatórios de produtos
Nesta aba, você pode ver quais produtos foram abandonados, quantas vezes isso aconteceu e quantas vezes eles foram recuperados.
Perguntas frequentes e suporte
A guia final contém perguntas frequentes sobre o plugin, bem como detalhes de contato do Tyche Softwares.
E assim é como enviar e-mails de notificação gratuitamente graças ao plugin Abandoned Cart Lite da Tyche Softwares. É uma ferramenta gratuita poderosa que o ajudará a recuperar vendas potencialmente perdidas com facilidade - e de graça! Ele também inclui algumas ferramentas valiosas que podem ajudá-lo a rastrear carrinhos e produtos abandonados.
Embora essa funcionalidade seja excelente, existem maneiras muito melhores de aumentar suas taxas de recuperação. Funções limitadas, como a incapacidade de capturar o e-mail do cliente o mais rápido possível para garantir que você possa enviar um e-mail do carrinho abandonado, são resolvidas na versão Pro do plug-in, mas há muito mais do que isso!
Vamos dar uma olhada a seguir.
Carrinho abandonado WooCommerce Pro
Enquanto a versão Lite do plugin oferece ferramentas básicas de recuperação, o WooCommerce Abandoned Cart Pro oferece um conjunto completo de recursos que permitirão que você tente recuperar o maior número possível de carrinhos abandonados.
A versão profissional inclui todos os recursos da versão gratuita e muito mais. Alguns dos recursos gratuitos foram estendidos para permitir mais personalização.
A versão Pro sofreu muitas mudanças no ano passado. O software Tyche adicionou novos recursos e melhorias, como integração com o Facebook e Twilio, permitindo que você envie mensagens de carrinho abandonado para as contas do Facebook de seus clientes ou para o telefone celular deles.
Veremos esses recursos à medida que fizermos um tour pelo plug-in.
Lembre-se de que não vamos explicar em detalhes todos os recursos do plugin. Vamos apenas verificá-los e compará-los com a versão gratuita quando aplicável.
Alguns dos recursos da versão Pro requerem configuração avançada e o novo editor de modelo de corpo de email tem muito mais a oferecer. Felizmente, há exaustivos documentação disponível no site da Tyche Software para ajudá-lo.
Visite Tyche para ver uma demonstração ao vivo agora
Vamos começar o tour!
Painel
O painel sozinho mostra instantaneamente a diferença entre a versão gratuita e a versão profissional, com a última saudando você com um gráfico bonito sobre as estatísticas de abandono do carrinho da sua loja.
Na captura de tela acima, você pode ver o número de pedidos abandonados e o e-mail coletado no “Adicionar ao carrinho de pop-up”Configuração, também apresentada por meio de um gráfico de círculo agradável.
Mais abaixo no painel principal, você verá mais informações que exibem seu e-mail e estatísticas de campanha.
Esse recurso permite medir a eficácia de suas campanhas de recuperação para ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre o que mudar ou melhorar para obter melhores resultados.
Pedidos Abandonados
A guia Pedidos abandonados é semelhante à versão gratuita. A versão pro, porém, mostra mais detalhes e você tem mais opções à sua disposição, com mais colunas na lista.
Você pode ver que o “Status do carrinho”Coluna agora também é codificada por cores. Além disso, agora você pode enviar instantaneamente um e-mail personalizado para o cliente, o que pode ser útil se ele tiver toneladas de produtos em seu carrinho - você não vai querer perder isso!
Modelos
Em vez de “modelos de e-mail”, a versão pro agora chama isso apenas de “Modelos" aba. O motivo é que, além de e-mails de recuperação abandonados, agora você pode enviar Notificações por SMS ea partir Messenger tão bem.
Adicionando novos modelos
Vamos ver o que há de novo no “Adicionar novos modelos" seção:
Agora temos mais controle sobre os modelos de e-mail. Podemos ajustar o número de minutos antes de enviar o e-mail após o abandono do carrinho. Na versão gratuita, só podemos escolher 1-3 dias ou horas, agora temos opções mais granulares, o que nos dá mais opções de personalização.
A "Enviar para o (s) segmento (s) selecionado (s)”Opção permite que você escolha se deseja enviar o e-mail para um usuário convidado, um usuário registrado ou um carrinho com um único produto. Isso oferece um controle preciso sobre qual e-mail enviar para quem.
A seguir está o “Envie os e-mails do carrinho abandonado para”Que permite que você escolha se deseja enviar o e-mail para clientes, administradores ou ambos ou até mesmo para endereços de e-mail personalizados.
O Corpo do e-mail A seção permanece praticamente a mesma, mas agora você tem mais opções para escolher, especialmente nas variáveis e também há as novas variáveis de botões.
Aqui está uma lista completa de itens que você pode realmente usar como variáveis para o seu modelo: 1. Nome do cliente: {{customer.firstname}}
A parte inferior permanece praticamente a mesma, exceto pela capacidade adicional de adicionar códigos de cupom.
Notificações por SMS
Um dos recursos notáveis da versão Pro é a capacidade de enviar notificações por SMS para seus clientes. Este recurso requer que você tenha um Twilio conta.
Você pode usar tags para personalizar ainda mais suas mensagens de texto, como você pode ver acima.
Modelos do Facebook Messenger
Além de e-mails e SMS, você também tem a opção de enviar lembretes de carrinho abandonado para seus clientes por meio Facebook. Requer alguma configuração adicional para funcionar. Agradecidamente, há um guia excelente no site da Tyche Software para ajudá-lo com isso.
Configurações
Assim como na versão gratuita, a guia de configurações permite que você defina as configurações e o comportamento do plugin. Para refletir os recursos adicionais da versão Pro, a guia de configurações contém mais opções para configurar, bem como subpáginas adicionais.
Uma das novas configurações mais proeminentes que você pode definir nesta página é o “Editor Popup para Adicionar ao Carrinho”, que solicitará que os usuários insiram seus endereços de e-mail antes de adicionarem um produto ao carrinho.
Além disso, mais abaixo da página, você pode encontrar configurações avançadas adicionais para WP-cron, bem como e-mail e exclusão de IP.
Adicionar editor pop-up ao carrinho
Este poderoso recurso exclusivo da versão Pro permitirá que você capture o endereço de e-mail de qualquer pessoa que esteja adicionando itens ao carrinho. A configuração padrão do menu pop-up irá revelar um prompt que pede aos usuários para inserirem seus endereços de e-mail assim que clicarem em “Adicionar ao carrinho” em qualquer lugar do seu site.
Os usuários terão apenas que inserir seu endereço de e-mail na caixa e o processo estará pronto. Não interrompe muito o processo de compra, o que deve ajudar na aceitação.
Você também pode configurá-lo para permitir que os usuários continuem sem inserir seus endereços de e-mail. Nesse caso, você pode querer estabelecer uma estratégia para garantir que eles fornecerão seus endereços de e-mail para você.
Abaixo você pode ver as configurações padrão do menu pop-up do carrinho.
Configurações do Facebook Messenger
A seguir está a página onde você pode definir as configurações de lembrete do Facebook Messenger. Siga a documentação no site da Tyche Software para descobrir como você pode utilizar esse recurso.
SMS
A página de configurações de SMS é bastante direta. Lembre-se de que você precisa de uma conta Twilio para que isso funcione. Esta é a aparência da página de configurações de SMS:
Pedidos recuperados (Pro)
Você pode ver seus carrinhos recuperados nesta guia. Permanece semelhante à versão gratuita.
Lembretes enviados
Este é outro recurso não presente na versão gratuita. Nesta aba, é possível visualizar a lista de emails e mensagens SMS enviadas, a hora em que foram abertas e se os links foram clicados ou não.
Relatórios de produto (Pro)
Com os Relatórios de Produto, você pode ver quais itens foram abandonados, o número de vezes que foram abandonados e também o número de vezes que foram recuperados.
Bem! Cobrimos cerca de 90% do que o plugin oferece e isso deve dar uma ideia sobre a diferença entre a versão gratuita e a versão profissional, bem como os recursos notáveis que esta última tem a oferecer.
A próxima pergunta é: é acessível?
Preços
O WooCommerce Abandoned Cart Pro vem com três planos de preços. A primeira licença é para uma única loja, que custa US$ 149/ano. Então a próxima opção é para até cinco lojas que custam $ 299/ano e a opção final é para lojas ilimitadas que custam $ 349/ano. Isto é para uma licença de 1 ano. As renovações têm desconto.
Achamos que isso é muito bom. Se você pensar bem, recuperar apenas um ou dois pedidos por mês já é um bom retorno sobre o preço da compra.
Se você tem muitos carrinhos abandonados, a versão profissional certamente valerá o investimento.
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Depoimentos
Existem muitos usuários satisfeitos com o Abandoned Cart Pro. Em seu site, as pessoas dizem que o plugin funciona muito bem e que o suporte ao cliente é excelente. E se você está se perguntando se eles são genuínos, eles têm links para alguns depoimentos de usuários apontando para contas de mídia social.
Mesmo a versão gratuita tem uma classificação de 4.5 estrelas no repositório do WordPress.
O plug-in também recebeu comentários de Chris Lema:
Colin Newcomer e ThemeIsle também escreveram um ótimo artigo, usando este plugin como peça central.
Realmente e verdadeiramente, este é o melhor plugin WooCommerce para recuperar qualquer pedido abandonado.
Resumo do carrinho Pro abandonado
Acreditamos que Abandoned Cart Pro para WooCommerce da Tyche Software é sem dúvida o melhor plugin que você pode usar para recuperar qualquer abandono de pedido. Usando este produto e usando uma combinação de dicas que mencionamos acreditar, você pode facilmente recuperar uma parte significativa das vendas perdidas por meio de carrinhos abandonados.
Comece a recuperar vendas perdidas hoje
Alternativas para o WooCommerce Abandoned Cart Pro
Embora tenhamos nos concentrado no Abandoned Cart Pro até agora neste guia, ele não é o único plug-in de carrinho abandonado. Existem outros que vale a pena conferir.
Eles incluem:
- Retido
- WooCommerce Recuperar carrinho Abandoned
- Yith Woocommerce recupera carrinho abandonado
- Recart - O Novo GhostMonitor
- Relatórios de carrinho
- Carteira
Vamos dar uma olhada rápida em cada um.
1. Retido
Retainful é um plug-in de carrinho abandonado sólido. Existe uma versão gratuita e uma versão premium que funciona com WooCommerce e Shopify. O plugin permite que você rastreie carrinhos abandonados, envie automaticamente e-mails de lembrete, envie mais e-mails com cupons e incentivos se eles forem convertidos e forneça análises para tudo o que faz.
Há também um criador de modelo de e-mail de arrastar e soltar que simplifica o trabalho de criar e-mails prontos para uso. Você pode incluir cupons ou descontos para incentivar a conversão e, uma vez que eles se tornem um cliente, você pode enviar e-mails futuros com mais descontos ou cupons para incentivar a fidelidade.
O plugin é fácil de usar, rastreia tudo o que está acontecendo e funciona bem.
2. WooCommerce Recover Abandoned Cart
WooCommerce Recover Abandoned Cart é um plugin do WooCommerce que rastreia carrinhos abandonados e permite que você envie e-mails como os que mencionamos acima. Ele pode rastrear usuários registrados e convidados e fornece uma maneira simples de rastreá-los e enviá-los por e-mail para acompanhamento.
Você pode criar uma série de modelos de e-mail para cobrir os três e-mails principais que recomendamos enviar. Você pode incluir hiperlinks, códigos de cupom, descontos e outros incentivos também.
O WooCommerce Recover Abandoned Cart é simples de usar, funciona perfeitamente com o WooCommerce e pode rastrear visitantes, desde que eles deixem um endereço de e-mail. É exatamente o que você precisa.
Saiba mais sobre como recuperar carrinho abandonado
3. Yith Woocommerce recupera carrinho abandonado
Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart é outro plugin do WooCommerce que vale a pena conferir. É um plugin de carrinho abandonado de primeira classe com todos os recursos de que você precisa para maximizar as vendas. Como esses outros plug-ins, ele define um cronômetro a partir do momento em que um cliente deixa o carrinho incompleto e pode enviar um e-mail automaticamente.
Os e-mails são rastreados e controlados a partir de um painel simples, onde você pode ver rapidamente quantos carrinhos abandonados você possui. Você também pode ver quantos e-mails foram enviados, quantos carrinhos recuperados e até mesmo quanta receita a recuperação desses pedidos gerou.
Você pode incluir imagens, links e cupons em seus e-mails e criar modelos quase ilimitados para cobrir todas as eventualidades.
4. Recriar - O Novo GhostMonitor
Recart é um plugin de carrinho abandonado para WooCommerce e muito mais.
Ele pode não apenas rastrear e enviar e-mails automatizados para carrinhos abandonados, mas também ajudar com mais alcance. Como Retainful, Recart cobre bem o processo de recuperação do carrinho. Inclui modelos de email, envio automático e inclusão de incentivos.>
Recart também inclui mais e-mails de marketing, e-mails de rastreamento de pacotes de clientes e versões SMS de todos eles. É um plug-in de recuperação de carrinho e um plug-in de divulgação que inclui e-mail e SMS.
O plug-in possui um painel intuitivo que cobre todos os elementos de recuperação do carrinho, além de todas as ferramentas analíticas e extras de que você precisa para ajudar a executar um programa de divulgação.
5. Relatórios do carrinho
Os relatórios do carrinho são um pouco diferentes. Em vez de fornecer a automação para enviar e-mails aos clientes perdidos, este plugin fornece métricas detalhadas que permitem identificá-los. Ele fornece relatórios em tempo real sobre tudo o que está acontecendo em sua loja, incluindo carrinhos abandonados.
Os relatórios incluem atividade do carrinho, vendas, abandonos, pedidos e muito mais. Você pode então cavar em um relatório para ver detalhes sobre clientes, locais, números, custo do pedido, custos do pedido perdido e tudo o que você pode imaginar.
Em seguida, você pode ir um passo adiante para visualizar os detalhes do pedido e enviar um e-mail direto para o cliente. Você precisará configurar e-mails, mas poucos outros plug-ins fornecem tantos detalhes sobre o que está acontecendo em sua loja do que este!
Descubra e conserte os produtos que estão sendo mais abandonados
6. Carteira
CartBack faz carrinhos abandonados de uma maneira ligeiramente diferente.
Em vez de enviar um e-mail ao cliente, ele usa o Facebook Messenger para contatá-lo. Desde que o cliente tenha marcado a caixa Mensagem do Facebook ao adicionar um produto a um carrinho, você pode usar a rede social para contatá-lo diretamente, quer ele conclua a compra ou não.
Contanto que eles estejam logados no Facebook em seus dispositivos, as mensagens serão enviadas em uma programação adequada. Você pode incluir os três tipos de mensagem que sugerimos. Já existem mensagens padrão criadas e você tem a oportunidade de personalizá-las antes de serem enviadas. Todas as mensagens são enviadas da página da sua loja no Facebook.
Como esse plug-in usa uma caixa opcional, ele está em conformidade com as regras do GDPR e do Facebook sobre mensagens de divulgação. No entanto, você ainda precisa ter o aplicativo revisado pelo Facebook ao adicioná-lo à sua página.
Confira Cartback no Code Canyon
Os carrinhos abandonados do WooCommerce podem ser recuperados
Você ainda pode fazer uma venda mesmo depois de um cliente ter deixado seu site após adicionar itens ao carrinho sem fazer o pedido. Tudo o que eles precisam é de um pequeno estímulo e talvez um pouco de incentivo para tornar mais fácil para o cliente em potencial tomar sua decisão.
Recuperar carrinhos abandonados é uma parte fundamental do comércio eletrônico e pode ser a diferença entre ter lucro ou não. É algo com que todo dono de loja precisa se familiarizar. Quanto antes melhor!
Fazendo os carrinhos abandonados pagarem
Faça um pouco de matemática em sua cabeça. Calcule todas as suas compras abandonadas no mês anterior. Agora adicione um terço desse valor à receita do mês. Isso é o que você pode conseguir com muito pouco trabalho adicional!
Simplesmente usando um processo que avisa o usuário para voltar à loja e finalizar uma compra, você pode ver um aumento significativo na receita final. Com nenhuma intervenção manual necessária uma vez configurado.
Mas como você recupera carrinhos abandonados?
A resposta simples é lembrar os clientes sobre suas compras pendentes e que você manteve os itens deles no carrinho.
Isso pode ser feito facilmente enviando uma notificação por e-mail sobre a última sessão em seu site, solicitando que continuem comprando ou concluam o pedido. Quando isso não funcionar, talvez você precise oferecer incentivos para atraí-los de volta.
Com isso em mente, neste artigo, veremos uma solução poderosa de envio de carrinho abandonado por e-mail para WooCommerce - Abandoned Cart Pro. Também veremos seis outras opções de plug-in que fazem um trabalho semelhante.
Mas antes de entrarmos nisso, vamos falar um pouco sobre carrinhos abandonados primeiro.
O que é um carrinho abandonado?
Não, não estamos falando de carrinhos físicos que não foram devolvidos ao seu "estacionamento" ;-)
Quando alguém adiciona algo a um carrinho de compras online e sai do site sem fazer uma compra, isso é um carrinho abandonado.
Carrinhos abandonados são muito comuns. A taxa de abandono do carrinho tem sido alta desde 2006, com média de 66.7% dos últimos doze anos (2006-2017), conforme mostrado no gráfico abaixo (fonte: Estadista).
No primeiro trimestre de 2018, no entanto, a taxa de abandono de carrinhos de compras atingiu um recorde recorde de 75.6%, de acordo com novos dados do Statista. Isso significa que as lojas online, em tese, poderiam ter feito quatro vezes mais vendas se ao menos conseguissem prevenir ou recuperar todos aqueles carrinhos abandonados.
Razões para o abandono do carrinho de compras
Existem muitos motivos pelos quais as pessoas não concluem uma compra. Conhecer e compreender essas razões permitirá que você tome decisões informadas sobre o que fazer para recuperar carrinhos abandonados e reduzi-los tanto quanto possível.
Aqui estão alguns dos motivos mais populares pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras e o que você pode fazer a respeito de cada um deles.
Aqui estão alguns dos motivos mais populares pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras e o que você pode fazer a respeito de cada um deles.
1. Um aumento inesperado no preço total após adicionar custos de envio e impostos
Você provavelmente já experimentou isso sozinho. Você vai a uma loja online, escolhe alguns itens de que gosta e, quando está prestes a finalizar a compra, vê que o preço total é muito diferente do que você esperava. Você vê que os custos de envio e impostos adicionaram um aumento significativo ao preço total.
O que você vai fazer? Provavelmente, você abandonará as compras e procurará outras lojas online com frete mais barato ou preços mais transparentes.
A solução? Seja transparente e divulgue totalmente todos os custos desde o início. Talvez adicione o imposto ao preço da lista e seja direto sobre os custos de envio.
Melhor ainda, agrupe o custo do frete nos itens de custo e, a seguir, ofereça “frete grátis” na finalização da compra. Acredite ou não, isso funciona muito bem. Grátis é uma palavra poderosa!
Agrupando o custo do frete no preço do produto e oferecendo frete grátis rende mais vendas do que separar o preço do produto e os custos de envio.
2. Os clientes estão preocupados com a segurança e confiabilidade
As pessoas veem muito isso nas notícias. Hackers online, sequestros e sites inseguros são muito comuns. Esses são considerados riscos significativos para o comércio eletrônico e podem afetar seriamente a experiência do usuário.
Quando seus clientes se sentirem inseguros em relação ao seu site, eles provavelmente abandonarão o carrinho de compras. Não importa o quão barata ou ótima sua oferta seja!
A solução? Há muito poucos:
- Certifique-se de adicionar um Certificado SSL para o seu site
- Forneça seu nome completo (e nomes de outros proprietários e associados, se aplicável), bem como o (s) endereço (s) completo (s) de seus parceiros, detalhes de contato
- Tenha termos e condições claros e uma política de garantia de devolução do dinheiro transparente
- Permita que os clientes paguem pelo PayPal para que não precisem fornecer os detalhes do cartão de crédito
- Certifique-se de que cada elemento do seu site pareça confiável
Os clientes se sentirão mais à vontade se souberem quem é o proprietário e operador do site e que você é uma empresa legítima. Mas às vezes isso não é suficiente.
Você pode aumentar ainda mais sua classificação de confiança usando a prova social.
Isso pode ser alcançado usando depoimentos genuínos de usuários, estabelecendo uma forte presença na mídia social e prestando muita atenção ao design e layout do seu site. Às vezes, isso significa até mesmo atualizar seu design para permitir feedback e comentários.
Sim, a aparência do seu site desempenha um papel importante, acredite ou não.
Pense nisso. Onde você compraria produtos que custam dezenas, centenas ou até milhares? De um site que não é responsivo, tem navegação quebrada ou difícil de usar, está cheio de links quebrados e é mal projetado? Ou de um site que utiliza um design moderno, limpo e responsivo e funciona perfeitamente?
Apenas como exemplo, por que as pessoas compram na Amazon?
Em parte porque eles têm bons preços, mas o mais importante porque conhecem o site, ele tem uma grande reputação de ser confiável. Se você compra na Amazon, acredita que está seguro.
Você precisa apresentar a mesma aparência profissional da Amazon ou de outros varejistas líderes.
3. A necessidade de criar contas
Os clientes desejam conveniência. Forçar os clientes a criar uma conta para finalizar a compra aumenta a probabilidade de abandono do carrinho. Mais uma vez, de acordo com Statista, 21% dos clientes odeiam processos longos, então eles saem do site sem comprar.
A solução? Permita que eles façam check-out sem ter que criar uma conta. Isso é chamado de check-out de convidado e funciona incrivelmente bem.
Basta pedir aos clientes um e-mail ou número de telefone para acompanhamento de pedidos. Ou use um gateway de pagamento como o PayPal que conclui a transação sem a necessidade de uma conta.
Claro, você ainda pode tentar fazer com que os clientes também criem uma conta. Apenas explique como isso pode ajudá-los a rastrear seus pedidos com mais facilidade, acessar ofertas especiais ou outro incentivo.
Mas nunca os force a abrir uma conta.
4. Os clientes de repente precisam atender a algo
Isso acontece o tempo todo. Imagine que você está procurando sapatos novos em uma loja online e, em seguida, um visitante inesperado chega, um telefonema, seu filho precisa de você ou outro assunto urgente requer sua atenção imediata.
Talvez você esteja esperando por um amigo em um ponto de encontro e enquanto espera, você decidiu procurar por algo. Você então adiciona um produto ao carrinho, mas de repente seu amigo está aqui, então você não conclui sua compra.
A vida acontece, interrompe nossas compras, esquecemos e essa compra é abandonada no processo.
A solução?
Envie um e-mail de lembrete ou e-mail de carrinho abandonado e faça o acompanhamento para o cliente para lembrá-lo sobre o conteúdo pendente do carrinho. Discutiremos isso com mais detalhes um pouco mais tarde.
5. Os clientes estão apenas navegando ou pesquisando
Os compradores online pesquisam muito antes de comprar um item, principalmente quando fazem uma compra importante ou cara.
Eles verificam as melhores marcas ou produtos com base em suas necessidades, orçamento, preferências e, em seguida, encontram o local mais barato ou confiável para comprar o produto.
Eles podem ir à sua loja online, adicionar os itens que desejam em um carrinho para verificar o preço final. Eles então não verificam e vão verificar os sites dos concorrentes.
Eles estão verificando onde podem obter o melhor retorno para seus investimentos. Embora o fato de eles terem saído do seu site não seja ótimo, ainda é um bom sinal de que sua empresa era uma candidata.
Mais importante, o cliente está em modo de pesquisa, que está prestes a mudar para modo de compra. Eles ainda não estão prontos para comprar, mas certamente estarão.
A solução? Envie um e-mail de lembrete ou um e-mail de carrinho abandonado para acompanhamento. Você pode então oferecer cupons ou descontos ou frete reduzido ou grátis para induzi-los a comprar o conteúdo do carrinho.
Agora que você conhece os motivos mais comuns pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos, é hora de saber por que você deve recuperar um carrinho abandonado.
Se você está pensando que a decisão deles não pode ser evitada, você está enganado. Você pode influenciar a decisão. Às vezes, os clientes só precisam de um empurrãozinho para que isso aconteça.
Vamos explorar esse tópico na próxima seção.
Por que recuperar checkouts abandonados?
Uma das razões óbvias pelas quais você precisa recuperar carrinhos abandonados é o aumento das vendas. Ao recuperá-los, você poderá aumentar suas vendas, receita e lucratividade.
Lembre-se que tentar alcançar um novo cliente é muito mais caro do que conseguir um que já demonstrou interesse.
E-mails de carrinhos abandonados também são baratos de implementar (especialmente em WordPress e WooCommerce) em comparação com outras formas de propaganda e promoção.
Em particular, se você estiver executando um plugin como WooCommerce Subscriptions ou estão aceitando reservas usando tais plugins como mencionamos aqui, cada cliente perdido é uma perda significativa para o seu negócio.
Dê uma olhada no seguinte infográfico da SaleCycle:>
Você poderá determinar os melhores cursos de ação para aumentar suas vendas, analisando como seus clientes interagem com seus e-mails de recuperação. Seus e-mails de recuperação de carrinho obtiveram mais respostas quando você incluiu um desconto de produto?
Então, talvez seu preço seja um pouco alto para o cliente médio. Ou talvez você tenha recuperado a maioria dos carrinhos ao oferecer frete grátis, o que significa que seus custos de frete são um pouco altos.
No geral, se esforçar para analisar e criar suas campanhas de e-mail de carrinho abandonado pode ajudar a torná-lo um proprietário de loja online melhor.
Vamos agora ver como recuperar algumas dessas vendas perdidas.
Melhor maneira de recuperar carrinhos
Um dos melhores maneiras de recuperar carrinhos é enviando um e-mail de carrinho abandonado para o cliente. Outras formas são enviando notificações do navegador, notificação de mensagem do Facebook ou mensagens de texto.
Vamos abordar o método de recuperação de e-mail nesta seção.
A maneira padrão de fazer isso é enviando uma onda de três e-mails:
- O primeiro é enviado dentro de uma hora após o abandono do carrinho.
- O segundo é dentro de 24 horas após o abandono do carrinho.
- O último é enviado dentro de 3-5 dias após o abandono do carrinho.
Vamos dar uma olhada rápida em cada fase.
1. O primeiro e-mail
O primeiro e-mail é crucial. Deve ser enviado dentro de uma hora após o abandono do carrinho. Mais do que isso diminuiria drasticamente a taxa de conversão.
O primeiro e-mail deve conter simplesmente um lembrete amigável sobre o pedido pendente do cliente. O tom da mensagem deve ser orientado para o serviço ao cliente.
Pergunte se eles tiveram dificuldade em fazer um pedido e coloque recursos como links e perguntas frequentes sobre pedidos, bem como detalhes sobre como entrar em contato com o suporte ao cliente para ajudá-los a concluir a compra, se aplicável.
A maioria das pessoas que você conseguirá capturar de volta no primeiro e-mail são aquelas que estão prontas para comprar seus produtos, mas são repentinamente interrompidas por algo.
Lembre-os de concluir a compra em um curto espaço de tempo para que não se esqueçam dela, podendo levá-los a um concorrente se tentarem comprar novamente mais tarde.
A notificação deve ser um resumo do conteúdo do carrinho de compras, incluindo a quantidade e o preço, bem como um link para levá-los de volta ao carrinho de compras contendo os produtos exatos que deixaram.
2. O segundo e-mail
Se eles não recuperaram o carrinho no primeiro e-mail, há uma boa chance de que eles não precisaram apenas sair do seu site para atender a algo. Eles provavelmente estavam pesquisando ou talvez insatisfeitos com seus preços ou custos de envio.
Isso é o que o segundo e-mail cuidará.
Este e-mail deve ser enviado em até 24 horas após o abandono do carrinho. Neste segundo e-mail, você tentará persuadir seu cliente oferecendo incentivos e criando um senso de urgência ou escassez.
Se o produto for popular, você pode tentar usar uma linha de assunto como “Depressa, os itens em seu carrinho se esgotarão em breve!”. Você pode fazer descontos de frete se tiver taxas de frete fixas, mas certifique-se de fazer o desconto limitado a 24 horas ou mais, para aumentar a escassez.
3. O terceiro e último e-mail
Esta é sua última chance e tentativa final de recuperar seu cliente perdido.
Normalmente, é aqui que os descontos e cupons são usados. Os descontos são a arma definitiva em uma tentativa de recuperação de checkout abandonada. Outras maneiras incluem oferecer descontos em sua próxima compra ou fornecer pontos de fidelidade de bônus quando aplicável.
O truque do desconto é geralmente usado para compradores ou primeiras compras. Isso evita infratores reincidentes (pessoas que abandonam seus carrinhos para obter descontos).
Você pode usar algo nas linhas de “Nós lhe daremos um desconto de 15% na sua primeira compra válida por 3 dias! Não perca! ”.
Não se esqueça de informar ao cliente que esta será a última vez que você enviará um e-mail sobre os carrinhos abandonados.
4. Uma etapa extra
Em cada e-mail, tente colocar um link para uma pesquisa perguntando a seus clientes por que eles não concluíram a compra.
Isso permitirá que você entenda o que os fez mudar de ideia no último minuto. Dessa forma, você poderá descobrir o que os fez voltar. Seja o que for, você poderá ajustar a experiência com base no feedback de seus clientes.
Perguntas frequentes sobre o carrinho abandonado do WooCommerce
O WooCommerce abandonou o carrinho?
Sim, existem vários plug-ins de carrinho abandonado do WooCommerce. Você pode usar o WooCommerce Abandoned Cart Lite para começar a lidar com carrinhos abandonados. Se precisar de função adicional, você pode mudar para uma versão Pro de um dos plugins listados neste artigo.
Qual a porcentagem de usuários que abandonam o carrinho de compras?
Cerca de um terço dos usuários abandonará o carrinho de compras por vários motivos. Se os motivos estiverem relacionados ao preço ou ao frete, você pode recuperar o carrinho com uma simples oferta. Outros estão apenas pesquisando ou podem ter se distraído e um simples lembrete pode levá-los a voltar ao carrinho de compras.
Como vejo carrinhos abandonados no WooCommerce?
Você pode acessar o WooCommerce e navegar até Carrinhos para ver os vários status dos carrinhos em sua loja online. Isso pode variar um pouco com os diferentes plugins disponíveis.
Conclusão
O WooCommerce Abandoned Cart Pro oferece toneladas de recursos para ajudá-lo a recuperar seus carrinhos abandonados. Ele vem com facilidade de uso, preços flexíveis e ampla documentação.
No geral, vale a pena comprar se você estiver vendo muitos checkouts abandonados em sua loja de comércio eletrônico. O investimento que você terá que pagar pode ser facilmente recuperado por alguns carrinhos recuperados.
Isso é especialmente verdadeiro se você seguir o guia simples acima. Não há razão para que você não possa recuperar um número notável de caixas abandonadas!
Dito isso, WooCommerce Abandoned Cart Pro não é o único plugin de carrinho abandonado que você pode usar. Os outros que apresentamos são concorrentes viáveis e, embora o Abandoned Cart Pro forneça tudo que você precisa, não é sua única opção.
Para ser honesto, se você escolher qualquer uma das opções desta lista, deverá começar a ver um aumento nos lucros e uma redução nas vendas perdidas!
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