Stai cercando di trovare un plug-in WordPress per la knowledge base?
Con un plug-in della knowledge base, puoi pubblicare rapidamente e facilmente documentazione, esercitazioni e articoli pratici. Queste risorse possono essere organizzate in modo efficace se le tieni separate dalle pagine di destinazione e dal blog.
I migliori plugin della knowledge base di WordPress sono evidenziati in questo articolo per il tuo utilizzo.
Cosa cercare in un plugin della Knowledge Base di WordPress
Avere una sezione knowledge base sul tuo sito WordPress ti consente di assistere i tuoi clienti senza dover aprire un ticket di supporto o una finestra di chat dal vivo, indipendentemente dal fatto che tu gestisca un negozio online o venda servizi lì.
Di conseguenza, ci sono meno richieste di assistenza clienti, aumentando la soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente incoraggia la crescita aziendale e le vendite dei prodotti.
In genere, WordPress ti consente di pubblicare i tuoi manuali di supporto come pagine separate. Inoltre, puoi pubblicarli come post e classificarli e taggarli.
Ciò rende difficile tenere separate le pagine di supporto e le pagine di vendita o i post del blog.
Puoi separare e organizzare in modo più efficace le tue risorse pratiche utilizzando un plug-in della knowledge base.
Alla luce di ciò, esaminiamo i principali plugin della knowledge base di WordPress.
I migliori plugin della Knowledge Base di WordPress del 2024
1. Plug-in KB eroico
Heroic KB è un plug-in della knowledge base di WordPress potente e ricco di funzionalità, semplice da usare.
Puoi aggiungere facilmente una base di conoscenza consultabile al tuo sito Web attuale per facilitare ai visitatori la ricerca delle risposte di cui hanno bisogno. Ha una funzione di ricerca AJAX incredibilmente veloce che aggiunge risposte in tempo reale.
Ottieni tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un robusto plug-in della knowledge base, inclusi allegati di articoli, ordinamento dei contenuti con trascinamento della selezione, categorizzazione dei contenuti, widget di visualizzazione e altro ancora.
Le migliori caratteristiche del plug-in sono le sue funzionalità di analisi e feedback degli utenti integrate, che ti consentono di raccogliere dati per migliorare la tua documentazione attuale al fine di ridurre le richieste di supporto, risparmiare tempo e aumentare le vendite.
Abbiamo usato questo plugin per creare la nostra documentazione per gli sviluppatori su WPForms sito web. Questo è ancora il miglior prodotto sul mercato, nonostante da allora il nostro team abbia apportato personalizzazioni significative.
2. Documenti migliori
BetterDocs è un plug-in per la knowledge base di WordPress forte, intuitivo e completo.
Include modelli di knowledge base di WordPress pronti all'uso. Inoltre, supporta page builder abilitati per i widget. L'uso di codici brevi consente inoltre di creare i propri layout e inserire articoli di knowledge base ovunque.
Ha una solida funzione di ricerca, un sommario mobile e un bot della knowledge base che cerca automaticamente soluzioni per ridurre le richieste di supporto. Inoltre, il plug-in offre controllo basato sul ruolo dell'utente e approfondimenti su ciò che gli utenti stanno cercando.
3. Base di conoscenza dell'eco
Uno dei migliori plugin per la knowledge base di WordPress è Echo Knowledge Base. È inclusa una semplice procedura guidata di installazione che ti guiderà attraverso le impostazioni del plug-in. Inoltre, puoi scegliere tra una varietà di layout e personalizzare ogni aspetto.
Le opzioni di layout includono layout di base, schede e categorie. Ogni layout ha una barra di ricerca rapida nella parte superiore per aiutare gli utenti a trovare rapidamente le informazioni. Gli articoli possono essere ulteriormente organizzati utilizzando categorie e tag.
Puoi utilizzare anche le oltre 500 icone incluse nel plug-in. Inoltre, viene fornito con modelli e codici brevi per impostare una sezione FAQ e visualizzare articoli della knowledge base in tutto il tuo sito web.
4. weDocs
WeDocs è un altro plug-in di knowledge base e documentazione di prim'ordine per WordPress. Puoi organizzare le tue pagine di documentazione in sezioni, documenti gerarchici e tag utilizzando questo strumento semplice da usare.
Puoi gestire tutti i tuoi documenti da un'unica schermata grazie alla sua interfaccia più semplice. Sebbene il plug-in non venga fornito con alcun modello aggiuntivo, è compatibile con tutti i temi WordPress ampiamente utilizzati.
Il menu di navigazione e la barra laterale nella knowledge base sono semplici ma efficaci.
5. Enciclopedia / Glossario / Wiki
Puoi organizzare i tuoi documenti in un formato glossario utilizzando il plug-in adattabile della knowledge base di WordPress noto come Enciclopedia, Glossario e Wiki.
I tuoi documenti e articoli possono essere organizzati in ordine alfabetico, per categoria o utilizzando i tag.
Contiene un modello semplice per elencare ogni elemento del glossario. Puoi aggiungere un widget di ricerca, consentire commenti su articoli specifici e aggiungere un indice di filtro alfabetico.
Se vuoi organizzare le tue pagine di supporto in stile glossario o enciclopedia, il plugin offre un'ottima scelta. Può essere utilizzato su siti Web con più lingue e supporta WPML.
6. Base di conoscenza WP
Un'altra scelta eccellente per creare una sezione della knowledge base in WordPress è WP Knowledgebase. Il plug-in ha una configurazione semplice e impostazioni semplici.
Puoi taggare e classificare gli articoli nella tua knowledge base. Una potente funzione di ricerca istantanea viene visualizzata nella parte superiore del semplice modello del plug-in.
All'attivazione, crea automaticamente una pagina della knowledge base che puoi modificare cambiando lo slug o il titolo dell'URL.
Inoltre, viene fornito con widget di ricerca, categoria e tag che semplificano la visualizzazione degli elementi della knowledge base sul tuo sito web. Puoi facilmente trascinare e rilasciare l'ordine in cui i commenti vengono visualizzati su ciascun articolo e abilitare i commenti per ciascuno di essi.
7. Pressa di base
BasePress è un utile plug-in di WordPress per la gestione delle basi di conoscenza e della documentazione. Ti consente di creare rapidamente sezioni di documentazione e pagine di supporto per i tuoi beni o servizi.
La barra di ricerca istantanea avanzata e tre modelli disponibili consentono agli utenti di trovare facilmente soluzioni. Con una semplice interfaccia drag and drop, puoi riordinare gli articoli per sezioni, categorie e tag.
Ogni sezione può avere un'immagine e una descrizione, il che rende una pagina indice molto attraente che gli utenti possono sfogliare. Il plug-in offre anche semplici opzioni di personalizzazione, in modo da poter gestire l'aspetto delle pagine degli articoli.
8. Supporto KB
Il supporto di WordPress e il plug-in della knowledge base KB Support è semplice da usare ed estensibile. Il plug-in offre un sistema di supporto completo che funziona sul tuo sito Web WordPress e include un sistema di gestione dei ticket e una piattaforma di knowledge base.
Puoi aggiungere rapidamente articoli e organizzarli in categorie e tag nella sezione della tua knowledge base. Successivamente, puoi visualizzare i tuoi articoli della knowledge base su una pagina WordPress aggiungendo un semplice shortcode.
Quando un cliente non è in grado di trovare una risposta, può inviare un ticket. La dashboard di WordPress visualizzerà questo ticket e potrai rispondere all'utente lì.
La funzionalità del plug-in può essere ampliata con componenti aggiuntivi a pagamento che includono la possibilità di inviare e-mail, integrazione con WooCommerce, risposte predefinite e altro ancora.
9. Base di conoscenza molto semplice
Very Simple Knowledge Base è un plug-in della knowledge base di WordPress semplice e minimalista.
In sostanza, ti consente di creare articoli della knowledge base da post già scritti e quindi visualizzarli utilizzando uno shortcode. Gli elementi vengono quindi visualizzati in un ordine organizzato per categoria ed è possibile selezionare layout a più colonne per visualizzare più categorie e articoli.
Il plug-in funziona con qualsiasi tipo di post personalizzato, inclusi eventi e prodotti. Sebbene abbia flessibilità, è privo di tutte le funzionalità presenti negli altri plug-in della knowledge base in questo elenco.
Inoltre, il plug-in non fornisce un modo semplice per mantenere separati i normali post del blog e gli articoli della knowledge base.
Soluzioni bonus
È possibile che i clienti non trovino sempre la soluzione alle loro domande negli articoli della knowledge base. Ad esempio, potrebbero avere una segnalazione di bug, alcune richieste pre-vendita o potrebbero semplicemente richiedere una risposta più personalizzata.
Puoi espandere il supporto oltre gli articoli della knowledge base e migliorare la soddisfazione del cliente utilizzando alcuni strumenti elow.
10 WPForms
WPForms è il miglior plug-in per la creazione di moduli WordPress disponibile. Un modulo di richiesta di supporto può essere facilmente creato in WordPress grazie a questa funzione.
Come piccola impresa, potresti non essere in grado di giustificare il costo di una piattaforma di assistenza clienti completa. Puoi aggiungere un modulo di contatto per il servizio clienti al tuo sito Web utilizzando WPForms e quindi rispondere alle e-mail dei clienti.
Dispone di un sistema di gestione degli ingressi integrato che consente di mantenere un elenco delle richieste di ciascun cliente. Puoi persino esportare questi dati e utilizzarli nel software CRM per gestire tutti i potenziali contatti.
11 Chat dal vivo
LiveChat è il miglior programma di assistenza tramite chat dal vivo per le piccole imprese. Ti consente di integrare la chat dal vivo nel tuo sito Web WordPress in modo che gli utenti possano chiedere assistenza immediatamente.
Più visitatori diventano clienti quando aggiungi LiveChat. Con la messaggistica mirata, puoi inserire un popup di chat dal vivo su tutto il tuo sito web. La knowledge base offrirà sempre agli utenti la possibilità di continuare a cercare assistenza senza lasciare il tuo sito web.
12 ChatBot
Poiché al giorno d'oggi ChatBot è più conveniente di LiveChat, molte aziende lo utilizzano al posto di LiveChat e occasionalmente come soluzione di chat pre-live.
Con l'aiuto di un algoritmo intelligente, ChatBot.com può aiutarti ad aumentare le vendite fornendo un servizio clienti migliore. Lo stiamo implementando anche sui nostri siti Web perché è il miglior programma di chatbot per le piccole imprese.
Ti auguriamo successo nella tua ricerca del plug-in ideale per la knowledge base di WordPress per il tuo sito web.
Per aumentare il tuo traffico, potresti anche voler dare un'occhiata al nostro confronto tra i migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese e le nostre istruzioni dettagliate su come aggiungere notifiche push web a WordPress.
Domande frequenti sui plugin della Knowledge Base di WordPress
Cosa fa un plug-in della knowledge base?
Puoi pubblicare rapidamente e facilmente documentazione, esercitazioni e articoli pratici con un plug-in della knowledge base. Queste risorse possono essere organizzate in modo efficace se le tieni separate dalle pagine di destinazione e dal blog.
Come si imposta una sezione della knowledge base di WordPress?
Una scelta eccellente per creare una sezione della knowledge base in WordPress è WP Knowledgebase. Il plug-in ha una configurazione semplice e impostazioni semplici. I tuoi articoli della knowledge base possono essere classificati e contrassegnati. Una potente funzione di ricerca istantanea viene visualizzata nella parte superiore del semplice modello del plug-in.
Cosa distingue una base di conoscenza da un database?
Una base di conoscenza è diversa da un database perché una base di conoscenza memorizza informazioni come risposte a domande o soluzioni a problemi, mentre un database è una raccolta di dati che rappresentano fatti nella loro forma più elementare. La ricerca, il recupero e il riutilizzo rapidi sono tutti possibili con una base di conoscenza.
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