¿Está tratando de encontrar un complemento de WordPress de base de conocimiento?
Con un complemento de la base de conocimientos, puede publicar rápida y fácilmente documentación, tutoriales y artículos de procedimientos. Estos recursos se pueden organizar de manera efectiva si los mantiene separados de sus páginas de destino y blog.
Los principales complementos de la base de conocimientos de WordPress se destacan en este artículo para su uso.
Qué buscar en un complemento de la base de conocimientos de WordPress
Tener una sección de base de conocimientos en su sitio web de WordPress le permite ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo, tenga en cuentaless de si opera una tienda en línea o vende servicios allí.
Como resultado, hay menos solicitudes de atención al cliente, lo que aumenta la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente fomenta el crecimiento del negocio y la venta de productos.
Por lo general, WordPress le permite publicar sus manuales de soporte como páginas separadas. Además, puede publicarlos como publicaciones y categorizarlos y etiquetarlos.
Esto hace que sea un desafío mantener separadas las páginas de soporte y las páginas de ventas o las publicaciones de blog.
Puede separar y organizar de manera más efectiva sus recursos de procedimientos utilizando un complemento de base de conocimiento.
A la luz de esto, examinemos los principales complementos de la base de conocimiento de WordPress.
Los mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress 2024
1. Complemento KB heroico
Heroic KB es un complemento de base de conocimientos de WordPress potente y rico en funciones que es fácil de usar.
Puede agregar fácilmente una base de conocimientos de búsqueda a su sitio web actual para que a los visitantes les resulte más fácil encontrar las respuestas que necesitan. Tiene una función de búsqueda AJAX increíblemente rápida que agrega respuestas en tiempo real.
Obtiene todas las funciones que esperaría de un sólido complemento de base de conocimiento, incluidos archivos adjuntos de artículos, ordenación de contenido de arrastrar y soltar, categorización de contenido, widgets de visualización y más.
Las mejores características del complemento son su función integrada de análisis y comentarios de los usuarios, que le permite recopilar datos para mejorar su documentación actual con el fin de reducir las solicitudes de soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.
Utilizamos este complemento para crear nuestra documentación de desarrollador en el WPForms sitio web. Este sigue siendo el mejor producto del mercado, a pesar de que desde entonces nuestro equipo ha realizado personalizaciones significativas.
2. Mejores documentos
BetterDocs es un complemento de base de conocimiento de WordPress fuerte, fácil de usar y completo.
Incluye plantillas de base de conocimientos de WordPress listas para usar. Además, admite creadores de páginas habilitados para widgets. El uso de códigos abreviados también le permite crear sus propios diseños e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar.
Tiene una función de búsqueda robusta, una tabla de contenido flotante y un bot de base de conocimientos que busca automáticamente soluciones para reducir las solicitudes de soporte. Además, el complemento ofrece control basado en roles de usuario e información sobre lo que buscan los usuarios.
3. Base de conocimientos de eco
Uno de los principales complementos de la base de conocimientos de WordPress es Echo Knowledge Base. Se incluye un asistente de configuración simple que lo guiará a través de la configuración del complemento. Además, puede elegir entre una variedad de diseños y personalizar cada aspecto.
Las opciones de diseño incluyen diseños básicos, de pestañas y centrados en categorías. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior para ayudar a los usuarios a encontrar información rápidamente. Los artículos se pueden organizar aún más utilizando categorías y etiquetas.
También puede usar los más de 500 íconos incluidos en el complemento. Además, viene con plantillas y códigos abreviados para configurar una sección de preguntas frecuentes y mostrar artículos de la base de conocimientos en todo su sitio web.
4. nosotrosDocs
WeDocs es otra base de conocimientos y complemento de documentación de primer nivel para WordPress. Puede organizar sus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas con esta herramienta fácil de usar.
Puedes gestionar todos tus documentos desde una única pantalla gracias a su interfaz más sencilla. Aunque el complemento no viene con plantillas adicionales, es compatible con todos los temas de WordPress ampliamente utilizados.
El menú de navegación y la barra lateral de la base de conocimientos son sencillos pero efectivos.
5. Enciclopedia / Glosario / Wiki
Puede organizar sus documentos en un formato de glosario utilizando el complemento adaptable de la base de conocimiento de WordPress conocido como Enciclopedia, Glosario y Wiki.
Sus documentos y artículos se pueden ordenar alfabéticamente, por categoría o usando etiquetas.
Contiene una plantilla sencilla para enumerar cada elemento del glosario. Puede agregar un widget de búsqueda, permitir comentarios sobre artículos específicos y agregar un índice de filtro alfabético.
Si desea organizar sus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia, el complemento ofrece una excelente opción. Se puede utilizar en sitios web con varios idiomas y es compatible con WPML.
6. Base de conocimientos de WP
Otra excelente opción para crear una sección de base de conocimiento en WordPress es WP Knowledgebase. El complemento tiene una configuración sencilla y configuraciones simples.
Puede etiquetar y categorizar los artículos en su base de conocimiento. Se muestra una potente función de búsqueda instantánea en la parte superior de la sencilla plantilla del complemento.
Tras la activación, crea automáticamente una página de base de conocimientos que puede editar cambiando el slug o el título de la URL.
Además, viene con widgets de búsqueda, categoría y etiquetas que simplifican la visualización de elementos de la base de conocimientos en su sitio web. Puede arrastrar y soltar fácilmente el orden en que aparecen los comentarios en cada artículo, así como habilitar los comentarios para cada uno.
7. Prensa base
BasePress es un útil complemento de WordPress para administrar bases de conocimiento y documentación. Le permite crear rápidamente secciones de documentación y páginas de soporte para sus productos o servicios.
La barra de búsqueda instantánea avanzada y las tres plantillas disponibles facilitan a los usuarios la búsqueda de soluciones. Con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar, puede reordenar los artículos por secciones, categorías y etiquetas.
Cada sección puede tener una imagen y una descripción, lo que la convierte en una página de índice muy atractiva que los usuarios pueden navegar. El complemento también ofrece opciones de personalización simples, para que pueda administrar cómo se ven las páginas de su artículo.
8. Soporte de KB
El soporte de WordPress y el complemento de base de conocimiento KB Support es simple de usar y extensible. El complemento ofrece un sistema de soporte completo que funciona en su sitio web de WordPress e incluye un sistema de gestión de tickets y una plataforma de base de conocimiento.
Puede agregar rápidamente artículos y organizarlos en categorías y etiquetas en la sección de su base de conocimientos. Después de eso, puede mostrar los artículos de su base de conocimientos en una página de WordPress agregando un código abreviado sencillo.
Cuando un cliente no puede encontrar una respuesta, puede enviar un ticket. Su tablero de WordPress mostrará este ticket y podrá responder al usuario allí.
La funcionalidad del complemento se puede ampliar con complementos pagos que incluyen la capacidad de enviar correos electrónicos, integración con WooCommerce, respuestas enlatadas y más.
9. Base de conocimiento muy simple
Very Simple Knowledge Base es un complemento de base de conocimientos de WordPress simple y minimalista.
En esencia, le permite crear artículos de la base de conocimiento a partir de publicaciones ya escritas y luego mostrarlos usando un código abreviado. Luego, los elementos se muestran en un orden organizado por categorías y puede seleccionar diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos.
El complemento funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos eventos y productos. Aunque tiene flexibilidad, carece de todas las funciones que se encuentran en los otros complementos de la base de conocimiento en esta lista.
Además, el complemento no proporciona una forma sencilla de mantener separadas las publicaciones regulares del blog y los artículos de la base de conocimientos.
Soluciones de bonificación
Es posible que los clientes no siempre encuentren la solución a sus preguntas en los artículos de su base de conocimiento. Por ejemplo, es posible que tengan un informe de error, algunas consultas previas a la venta o que simplemente requieran una respuesta más personalizada.
Puede ampliar el soporte más allá de los artículos de la base de conocimientos y mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de algunas herramientas elow.
10. WPForms
WPForms es el mejor complemento de creación de formularios de WordPress disponible. Se puede crear fácilmente un formulario de solicitud de soporte en WordPress gracias a esta función.
Como pequeña empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma integral de atención al cliente. Puede agregar un formulario de contacto para el servicio al cliente a su sitio web usando WPForms y luego responder a los correos electrónicos de los clientes.
Cuenta con un sistema integrado de gestión de entradas que le permite mantener una lista de las solicitudes de cada cliente. Incluso puede exportar estos datos y usarlos en el software CRM para administrar todos los posibles clientes potenciales.
11. Chat en vivo
LiveChat es el principal programa de asistencia de chat en vivo para pequeñas empresas. Le permite integrar el chat en vivo en su sitio web de WordPress para que los usuarios puedan solicitar asistencia de inmediato.
Más visitantes se convierten en clientes cuando agrega LiveChat. Con mensajes dirigidos, puede colocar una ventana emergente de chat en vivo en todo su sitio web. La base de conocimiento siempre dará a los usuarios la opción de continuar buscando asistencia sin salir de su sitio web.
12. ChatBot
Debido a que ChatBot es más económico que LiveChat en estos días, muchas empresas lo usan en lugar de LiveChat y ocasionalmente como una solución de chat previa a la transmisión en vivo.
Con la ayuda de un algoritmo inteligente, ChatBot.com puede ayudarlo a aumentar las ventas mientras brinda un mejor servicio al cliente. También lo estamos implementando en nuestros sitios web porque es el mejor programa de chatbot para pequeñas empresas.
Le deseamos éxito en su búsqueda del plugin de base de conocimientos de WordPress ideal para su sitio web.
Para aumentar su tráfico, también puede consultar nuestra comparación de los mejores servicios telefónicos comerciales para pequeñas empresas y nuestras instrucciones paso a paso sobre cómo agregar notificaciones push web a WordPress.
Preguntas frecuentes sobre los complementos de la base de conocimientos de WordPress
¿Qué hace un complemento de la base de conocimientos?
Puede publicar rápida y fácilmente documentación, tutoriales y artículos de procedimientos con un complemento de base de conocimientos. Estos recursos se pueden organizar de manera efectiva si los mantiene separados de sus páginas de destino y blog.
¿Cómo configuro una sección de la base de conocimiento de WordPress?
Una excelente opción para crear una sección de base de conocimientos en WordPress es WP Knowledgebase. El complemento tiene una configuración sencilla y configuraciones simples. Los artículos de su base de conocimiento se pueden categorizar y etiquetar. Se muestra una potente función de búsqueda instantánea en la parte superior de la sencilla plantilla del complemento.
¿Qué distingue una base de conocimiento de una base de datos?
Una base de conocimientos es diferente de una base de datos porque una base de conocimientos almacena información como respuestas a consultas o soluciones a problemas, mientras que una base de datos es una colección de datos que representan hechos en su forma más básica. La búsqueda rápida, la recuperación y la reutilización son posibles con una base de conocimientos.
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